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Customer Success: Como as Empresas Inovadoras Descobriram Que a Melhor Forma de Aumentar a Receita É Garantir o Sucesso dos Clientes
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Customer Success: Como as Empresas Inovadoras Descobriram Que a Melhor Forma de Aumentar a Receita É Garantir o Sucesso dos Clientes
Grupo Livros
| Autor | Dan Steinman, Lincoln Murphy, Nick Mehta |
|---|---|
| ISBN | 9788551302798 |
| Título | Customer Success: Como as Empresas Inovadoras Descobriram Que a Melhor Forma de Aumentar a Receita É Garantir o Sucesso dos Clientes |
| Editora | Autentica Business |
| Ano de Edição | 2017 |
| Idioma | Português |
| Número de Páginas | 272 |
| País de Origem | Brasil |
| Acabamento | Brochura |
| Altura | 23 |
| Largura | 16 |
| Profundidade | 1,3 |
| Peso | 478 |
| Origem | Brasil |
| Serie/Coleção | vazio |
| Volume | vazio |
| Sinopse | De onde virá a receita do seu negócio no futuro? Sua empresa ainda é daquelas que têm que “matar um leão por dia” para fechar o mês? Já ouviu falar em receita recorrente? Acha que customer success é assunto para empresas de tecnologia ou startups?Se essas e outras dúvidas lhe ocorreram, você precisa ler Customer Success para descobrir que, muito além de um neologismo, trata-se de uma nova estratégia para lidar com os modelos de negócios baseados em serviços em vez de produtos, em uso ao invés de propriedade. Seja qual for o segmento em que atua, direta ou indiretamente, você será impactado por esse fenômeno. Customer success tem a ver com a geração de receita através da criação de drivers de retenção ativa de clientes, de redução do churn, e estratégias de upselling para maximizar o valor do cliente ao longo do seu ciclo de vida, o LTV (Lifetime Value). Customer Success vai muito além da satisfação dos clientes. É saber que a sobrevivência da sua empresa depende do sucesso do negócio do seu cliente, e a partir daí adequar estruturas e processos para crescer de forma rentável e contínua. Customer Success: como as empresas inovadoras descobriram que a melhor forma de aumentar a receita é garantir o sucesso dos clientes, vai ajudá-lo a: * Compreender o contexto que levou ao início do movimento de customer success * Construir uma estratégia de customer success comprovada pelas empresas mais competitivas do mundo * Implementar um plano de ação para estruturar a função customer success em sua empresa Os clientes querem produtos que os ajudem a alcançar seus próprios resultados. Ao assegurar que seus clientes obtenham valor com seus produtos ou serviços, você está protegendo as receitas recorrentes e criando um cliente para toda a vida. Customer Success mostra como dar início à revolução centrada no cliente e a mantê-la no longo prazo. |
| Edição | 1 |
| LivroDigital | vazio |
| Prevenda | Vazio |
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