Troca e Devoluções

Política de troca e devoluções


Produtos com defeito:

O prazo máximo para a troca é de 30 dias corridos a partir da data do recebimento do produto. É obrigatória a apresentação do documento fiscal ou cupom de troca.

A troca poderá ser feita nas lojas físicas da Livraria da Vila ou pelo site (exclusivo para produtos comprados pelo site).

Para realizar a troca pelo site o cliente deverá fazer a solicitação pelo e-mail site@livrariadavila.com.br. A Livraria da Vila encaminhará um e-mail com as instruções para a devolução do produto. Após o recebimento do produto, será providenciada a troca. Se o produto não estiver mais disponível em nossos estoques, o cliente poderá escolher outro produto de valor equivalente ou ter o crédito disponível para utilização nas lojas físicas da Livraria da Vila.


Devolução por desistência (somente para compras pelo site):

O prazo máximo para desistência da compra é de 7 dias corridos a partir da data do recebimento do produto. Para realizar a devolução o cliente deverá encaminhar um e-mail para site@livrariadavila.com.br com a nota fiscal e com a informação sobre o motivo da desistência. A Livraria da Vila encaminhará um e-mail com as instruções para a devolução do produto. Após o recebimento do produto, será providenciada a restituição do valor conforme opções abaixo:

1 - Crédito em loja: o cliente poderá utilizar o valor para compra de outros produtos em qualquer loja física da Livraria da Vila.
2 - Estorno do cartão de crédito de acordo com prazos e regras da operadora.

Não restituímos valores de frete.


Política de trocas nas lojas físicas

O prazo máximo para a troca é de 30 dias corridos a partir da data da compra do produto. É obrigatória a apresentação do documento fiscal ou cupom de troca. O Produto deverá estar sem indício de uso.


Cancelamento de Pedido

Para realizar o cancelamento de um pedido feito pelo site o cliente deverá fazer a solicitação pelo e-mail site@livrariadavila.com.br, com o assunto ‘Cancelamento de Pedido’. A Livraria da Vila entrará em contato para dar sequência ao processo de cancelamento do pedido.