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Experiências Que Deixam Marcas Volume 1 - Conceitos Fundamentais sobre Customer Experience
R$ 90,00
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"Leitura obrigatória para quem acredita na importância que o encantamento e a
fidelização de pessoas têm para os negócios. Os autores propõem um debate repleto
de insights sobre a forma como o consumidor contemporâneo compreende o tema
além da Experiência e Jornada, mas também como resultado da integração entre
Propósito da Marca, Cultura Organizacional, Engajamento da Liderança, Employee
Experience, Processos e Tecnologias. Um livro didático e com a profundidade
necessária para estudantes e aqueles que estão começando a carreira em estratégia,
ao mesmo tempo que provoca o pensamento crítico de profissionais seniores."