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Customer Experience: Como Alavancar o Crescimento e Rentabilidade do Seu Negócio Colocando a Experiência do Cliente em Primeiro Lugar
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Customer Experience: Como Alavancar o Crescimento e Rentabilidade do Seu Negócio Colocando a Experiência do Cliente em Primeiro Lugar
Grupo Livros
| Autor | Malcolm Mcdonald, Marcelo Amaral de Moraes, Maíra Meyer Bregalda, Martin Newman |
|---|---|
| ISBN | 9786559282555 |
| Título | Customer Experience: Como Alavancar o Crescimento e Rentabilidade do Seu Negócio Colocando a Experiência do Cliente em Primeiro Lugar |
| Editora | Autentica Business |
| Ano de Edição | 2023 |
| Idioma | Português |
| Número de Páginas | 320 |
| País de Origem | Brasil |
| Acabamento | Brochura |
| Altura | 23 |
| Largura | 16 |
| Profundidade | 1,2 |
| Peso | 320 |
| Origem | Brasil |
| Serie/Coleção | vazio |
| Sinopse | Você já ouviu falar em Customer Experience (CX)? Experiência do cliente é uma nova abordagem estratégica para colocar o cliente em primeiro lugar por meio da gestão de cada etapa de sua jornada. Proporcionar uma experiência diferenciada aos clientes é ser capaz de identificar e de remover atritos do processo de compra, adequar a proposta de valor a cada segmento, comunicar-se com cada persona usando a linguagem e os canais mais adequados, elaborar campanhas e atividades de marketing engajadoras e converter leads em defensores da marca.Em Customer Experience, Martin Newman e Malcolm McDonald apresentam mais de 100 medidas práticas para levar a experiência do cliente a outro patamar, ilustrando cada uma delas com estudos de caso e entrevistas com profissionais de empresas e marcas líderes de mercado. São dezenas de dicas que você pode começar a implementar no curto prazo para acelerar a atração, a conversão e a retenção de clientes no seu negócio.O autor Newman propõe ainda o conceito de customer mix, uma releitura do mix de marketing rumo à centralidade no cliente. Por meio dos 6Ws – quem compra (Who), por que (Why), o quê (What), onde (Where), quando (When), o que vem a seguir (What´s next) –, é proposto um novo modelo de elaboração da estratégia de marketing, mais adequado ao atual cenário de mudanças disruptivas e competição intensiva.Customer Experience é um guia que te ajudará a identificar a qualidade da experiência que você proporciona aos seus clientes, quais medidas práticas podem ser adotadas imediatamente para melhorá-la e como liderar esse processo de mudança organizacional integrando os vários departamentos e áreas da sua organização em uma frente única, com o objetivo de colocar o cliente em primeiro lugar e, com isso, alcançar taxas de crescimento e rentabilidade superiores. |
| Edição | 1 |
| LivroDigital | vazio |
| Prevenda | Vazio |
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