De segunda a sexta, das 08h às 18h

Sábado das 09h às 17h20

Exceto Feriados.

Siga a Vila

Nossas Lojas

Livraria da Vila

Buscar

Favoritos

Buscar

Favoritos

Lojas

Livros

Crianças

Geek

Jogos | Brinquedos

Papelaria

Importados

Ofertas

Eventos

O Caminho do Cliente: o Segredo para Criar Uma Experiência do Cliente Que Vai Alavancar o Seu Negócio

Por: R$ 64,90

Preço a vista: R$ 64,90

+-
Comprar
Opções de Parcelamento:
  • à vista R$ 64,90
Outras formas de pagamento
O Caminho do Cliente: o Segredo para Criar Uma Experiência do Cliente Que Vai Alavancar o Seu Negócio

Grupo Livros

AutorRicardo Pena
ISBN9786561070041
TítuloO Caminho do Cliente: o Segredo para Criar Uma Experiência do Cliente Que Vai Alavancar o Seu Negócio
EditoraGente Autoridade
Ano de Edição2024
IdiomaPortuguês
Número de Páginas192
País de OrigemBrasil
AcabamentoBrochura
Altura23
Largura16
Profundidade1
Peso302
OrigemBrasil
Serie/Coleçãovazio
SinopseDescubra como entregar além do que seu cliente deseja e criar conexões realmente duradouras! Proporcionar uma experiência agradável para o cliente pode soar simples, mas está longe de ser fácil. Em um mercado inundado por livros sobre customer experience, poucos realmente desvendam e entregam como deve ser feita a jornada do cliente, que é o verdadeiro segredo do relacionamento com o público. Quando uma marca supera as expectativas, não apenas atendendo necessidades, mas entregando surpresas positivas, cria um vínculo que vai além da transação comercial e estabelece uma conexão duradoura que pode ser a diferença entre o sucesso e o fracasso. Descubra com Ricardo Pena, pioneiro em customer experience no Brasil, como criar experiências inesquecíveis que não apenas transformam negócios, mas impactam positivamente o dia a dia de todos os envolvidos. Em O caminho do cliente, ele apresenta os sete passos do Mapeamento da Jornada do Cliente para ajudar profissionais de diversos tipos a compreenderem o caminho do cliente e a criação de experiências marcantes, tudo de maneira surpreendentemente simples. Com este livro, você vai: Conhecer o cliente ou o colaborador para criar personas bem definidas e mapear suas jornadas; Estruturar um plano de ação para criar experiências icônicas, começando com pequenos passos; Reconhecer seus colaboradores da melhor maneira e engajá-los em sua missão, melhorando a empresa como um todo; Transformar reclamações e feedbacks em ação e resultados; Inovar de verdade para se tornar uma referência no mercado. Descubra o impacto que essas pequenas mudanças podem ter nos seus resultados e faça parte do movimento das experiências inesquecíveis!
Edição1
LivroDigitalvazio
Prevenda10 de Mai

Quem viu, também comprou