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Liberte-Se das Velhas Ideias - Uma Fabula sobre Como Conquistar a Confiança e a Lealdade dos Clientes
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Liberte-Se das Velhas Ideias - Uma Fabula sobre Como Conquistar a Confiança e a Lealdade dos Clientes
Grupo Livros
| Autor | Patrick Lencioni |
|---|---|
| ISBN | 9788535239126 |
| Título | Liberte-Se das Velhas Ideias - Uma Fabula sobre Como Conquistar a Confiança e a Lealdade dos Clientes |
| Editora | Alta Books - Campus |
| Ano de Edição | 2010 |
| Idioma | Português |
| Número de Páginas | 232 |
| País de Origem | Brasil |
| Acabamento | Brochura |
| Altura | 23 |
| Largura | 16 |
| Profundidade | 1,39 |
| Peso | 340 |
| Origem | Brasil |
| Serie/Coleção | vazio |
| Volume | vazio |
| Sinopse | Por meio de uma leitura cativante e divertida, o autor traz reflexões sobre sua profissão — consultoria e atendimento ao cliente — com base em um modelo criado por ele em sua própria empresa, a The Table Group, há mais de 12 anos. O livro narra a história de um consultor administrativo que tenta desesperadamente fundir duas empresas com estratégias muito diferentes de serviço a clientes. No processo de administrar a fusão, o consultor é obrigado a aprender lições que demonstram ser tão importantes quanto dolorosas. Patrick explica os três medos que levam os prestadores de serviços – sejam consultores internos, vendedores, assessores financeiros, ou toda e qualquer pessoa que atenda às necessidades de clientes permanentes – a, involuntariamente, sabotar a própria capacidade de conquistar confiança e lealdade. E, como sempre, oferece um modelo prático para superar esses medos. |
| Edição | 1 |
| LivroDigital | vazio |
| Prevenda | Vazio |
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