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Implantação de Help Desk e Service Desk
Grupo Livros
| Autor | Cohen Roberto |
|---|---|
| ISBN | 9788575221648 |
| Título | Implantação de Help Desk e Service Desk |
| Editora | Novatec |
| Ano de Edição | 2008 |
| Número de Páginas | 208 |
| Altura | 23 |
| Largura | 16 |
| Profundidade | 1 |
| Peso | 310 |
| Serie/Coleção | vazio |
| Sinopse | Este livro apresenta os fundamentos básicos para montagem de uma área de Help Desk/Service Desk, servindo de livro-guia para os interessados. Dedicado aos iniciantes no assunto, também é útil para os mais experientes, pois expõe a experiência profissional do autor recolhida em palestras, seminários, conferências e visitas, contemplando dezenas de dicas, comentários e críticas sobre os vários processos dentro de uma área de suporte técnico. Compatível com ITIL, expõe, numa linguagem clara e fácil, aspectos norteadores de qualquer implantação, como: criação de um catálogo de serviços; estruturação dos níveis de suporte; administração de uma base de conhecimento e estabelecimento de um fluxo básico dos incidentes. Neste livro você encontra um caminho organizado e de fácil implementação para mudar a imagem do seu Help Desk de um centro de custos para um departamento gerador de negócios para a sua empresa! |
| Edição | 1 |
| LivroDigital | vazio |
| Prevenda | Vazio |
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