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A Vida Secreta dos Clientes
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A Vida Secreta dos Clientes
Grupo Livros
| Autor | David S. Duncan |
|---|---|
| ISBN | 9786555645835 |
| Título | A Vida Secreta dos Clientes |
| Editora | Sextante/Gmt |
| Ano de Edição | 2023 |
| Idioma | Português |
| Número de Páginas | 208 |
| País de Origem | Brasil |
| Acabamento | Brochura |
| Altura | 21 |
| Largura | 14 |
| Profundidade | 1,3 |
| Peso | 250 |
| Origem | Brasil |
| Serie/Coleção | vazio |
| Sinopse | Uma história sobre o misterioso comportamento dos consumidores: quem são, por que os perdemos e como trazê-los de volta. Uma nova abordagem para compreender o que o cliente realmente quer, hoje e no futuro. Os clientes podem ser um verdadeiro mistério – e para desvendar seu comportamento é preciso pensar como um detetive. Neste livro, David S. Duncan conta a história da rede fictícia de cafés Tazza, que está perdendo sua clientela mais fiel às vésperas de abrir o capital na bolsa. Um “detetive de mercado” é convocado para elucidar o enigma. Ele conversa com as pessoas, observa, identifica padrões e busca soluções para reconquistar o público. Por meio da trajetória da Tazza, o autor trata dos desafios enfrentados por muitas organizações da vida real e apresenta uma ideia simples e poderosa que muda a forma como a maioria das empresas vê seus clientes. Sua tese é de que os clientes têm “trabalhos a serem realizados” e “contratam” as empresas para suprir suas demandas – mas, quando não ficam satisfeitos, eles as “demitem”. A abordagem inovadora de Duncan oferece um caminho transformador para entender os consumidores e resolver qualquer mistério de mercado. |
| Edição | 1 |
| LivroDigital | vazio |
| Prevenda | Vazio |
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