Principios de Qualidade - Saiba Quais São e Como Aplica-Los para Aumentar o Desempenho de Sua Empres
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O autor Raul Rimoli aborda os oito princípios da qualidade: a organização focada no cliente, a liderança, o envolvimento das pessoas, a abordagem de processo, a abordagem sistêmica, a melhoria contínua, a abordagem baseada em fatos para a tomada de decisões e as relações mutuamente benéfica com os fornecedores.